Личность менеджера напрямую влияет на продажи. Когда специалист открыт к разговору, честно говорит о плюсах и минусах товара, прост в общении, сделка идет быстрее. Итак, личные качества, которые помогают успешно работать в сфере продаж:
Коммуникабельность
Цель менеджера – убедить клиента купить. Чтобы это сделать, важно грамотно выстроить отношения с ним. Коммуникабельность – это базовое качество хорошего специалиста. Это качество, которое сложно развить во взрослом возрасте. Оно формируется еще в детстве. Поэтому, если по своей природе человек общительный, ему будет легко справиться с обязанностями специалиста по продажам. Также важно не перебивать и не спорить, когда клиент выражает свое несогласие, идти на компромиссы. Потому что клиенты бывают разные и даже с самыми сложными, нужно стараться находить общий язык.
Грамотная речь
Чаще всего работа с клиентом ведется по телефону, поэтому речь менеджера должна звучать убедительно и профессионально. Учить скрипт на зубок не имеет смысла. Намного важнее говорить искренне, естественно, «живо». Помогать выбрать необходимое из тысячи вариантов, а не «втюхивать», уметь слушать и вовлекать в беседу. Говорить четко и по делу. Простым языком, без вычурных книжных оборотов. Не нужно уходить в подробности и приводить ненужные примеры. Долгие разговоры быстро утомляют дать высказаться клиенту. Есть интересная закономерность – чем больше говорит клиент, тем выше вероятность продажи.
Рекомендуем прочесть: Развитие деловых манер
Стрессоустойчивость
Стрессоустойчивость – это способность сохранять самообладание в момент непредвиденных обстоятельств. Работа менеджера по продажам состоит из встреч и переговоров. И не всегда они проходят гладко. Клиент может опоздать, не сдержать обещание или вести себя агрессивно. В такие моменты важно сохранять спокойствие. Важно понимать, что его поведение может быть связано с плохим настроением или личными обстоятельствами, которые не относятся к делу. Самое главное – не провоцировать конфликт. Лучше перевести тему, взять тайм-аут или перенести переговоры на другой день. Ведь не справится с эмоциями – значит провалить сделку.
Уверенность в себе
Можно обладать всеми качествами, описанными выше, но эффективных продаж не получится, если нет уверенности в себе. Уверенность – это то, что люди считывают моментально. Неуверенным людям отказывают чаще. Их не воспринимают всерьез. Неуверенного менеджера выдают дрожащий голос, испуганный тон и тихая речь. Такому специалисту чаще других говорят «перезвоним вам позже», что на языке клиентов означает «прощайте». Уверенный в себе человек говорит так, что его хочется слушать, беседа с ним увлекает, ему хочется доверять и сотрудничать в дальнейшем.
Подведем итоги. Менеджер по продажам – профессия, которая подвластна не всем. В этом деле преуспевают те, кто искренне любит общаться с людьми, не устает говорить целый день, способен сориентироваться в стрессовой ситуации и уверен в себе. Это занятие не подходит людям с повышенной чувствительностью, излишне эмоциональным или замкнутым людям. Поэтому при выборе профессии, важно опираться на свои сильные стороны и развивать их.
