Траблшутинг – это термин, который не имеет чёткого определения. Даже среди тех, кто связан с данной сферой, траблшутерами называют бизнес-консультантов, антикризисных менеджеров, специалистов по ТРИЗ. Давайте разберёмся, кто такой траблшутер и для кого он может быть полезен.
Траблшутинг и траблшутер: суть понятий
Траблшутинг – это, по сути, поиск решения нерешаемой проблемы в различных областях бизнеса. К нему прибегают, когда другие специалисты не смогли предложить подходящего решения. Его работа отличается от всех других специалистов нестандартностью подхода, смелыми решениями, оригинальным мышлением.
Траблшутинг на момент его появления был призван решать проблемы, возникающие в инженерии и электронике. Однако со временем, в связи с его развитие и усовершенствованием методов стало возможным его применение во многих областях и бизнес-процессах.
Траблшутер — это специалист, устраняющий нерешаемые проблемы. Чаще всего данные услуги предоставляются целыми командами, в которые входят профессионалы различных специальностей: юристы, работники IT-сферы, политтехнологи, коучи, маркетологи, кризис-менеджеры, бизнес-тренеры и др. Все они являются не только опытными, высококвалифицированными специалистами в своей сфере, но и обладают ключевым для траблшутеров качеством – наличие креативного, творческого мышления.
Траблшутер и антикризисный менеджер – одно и тоже?
Приуменьшать значение антикризисного менеджера на предприятии не допустимо. Он действительно играет важную роль в любой организации. Благодаря ему регулярно осуществляется анализ бизнеса, обнаруживаются его слабые места, разрабатывается стратегия, направленная на преодоление трудностей, принимаются и внедряются управленческие решения.
Услуги таких специалистов, чаще всего носят разовый характер. Только самые крупные предприятия могут позволить себе наличие в штате такого сотрудника. Время от времени организации проводят анализ бизнеса, прибегая к услугам антикризисного менеджера. Задача такого специалиста – указать на проблему, оптимизировать то, что имеется, сократить расходы и др.
Траблшутер имеет совершенно другой подход. Его задача – это не оптимизация, а поиск нового решения. Он занимается разработкой новой, оригинальной тактики ведения бизнеса. Подходы, реализуемые данным специалистом, основываются на методе ТРИЗ (теории решения изобретательских задач). Это позволяет применять их в отношении проблем совершенно различных сфер и областей бизнеса.
Важным моментом в работе с траблшутером является обучение. Сотрудничество позволяет руководителю компании и его команде под другим углом взглянуть на проблему. Задача траблшутера не только предоставить план по выходу из ситуации, но и научить его принимать нестандартные, порой нелогичные на первый взгляд решения.
Метод ТРИЗ как основа траблшутинга
Именно решение изобретательских задач ложиться в основу метода, который применяется траблшутером. Среди них стоит отметить самые распространённые: мозговой штурм, при котором предлагаются все, даже самые нелепые варианты, на основании существующих ресурсов; метод аналогий, при котором рассматриваются как прямые, так и фантастические аналогии; метод фокальных объектов, подразумевающий поиск в самых неординарных направлениях; поиск целевой аудитории и др. Но в основе метода ТРИЗ заключается главное направление: проблема должна решать сама себя.
Благодаря этим и многим другим методам, траблшутер позволяет решить массу задач: по-максимуму использовать имеющиеся ресурсы, объективно взглянуть на ситуацию, найти причины проблемы и пути её устранения и др.
